Droit de remboursement

Ce droit est applicable en cas de problèmes technique prouvés et reconnus par l'auteur entraînant une impossibilité d’utilisation du logiciel.

Pour toute demande de remboursement, le CLIENT bénéficie de 14 (quatorze) jours francs à partir de l’acquisition de la clé d’activation.
Si vous effectuez un litige Paypal (pour un paiement sur Craftaserv ou Craftashop) sans avoir contacter le support technique pour obtenir une réponse, cela pourra entrainer une suspension de votre compte.

Pour cela, le CLIENT devra :
  • dans un premier temps, contacter le support technique avec comme objet : [SUPPORT COMMERCIAL] - et en précisant l’objet de sa demande et les détails (précis) du problème technique rencontré,
  • dans un second temps, l’AUTEUR vous contactera pour essayer de résoudre votre problème technique. (L'auteur ne s’engage pas sur une garantie de résultats.)
  • puis dans un troisième temps : soit votre problème technique est résolu et vous ne bénéficiez pas d’un droit de remboursement, soit le problème technique n’est pas résolu et vous bénéficiez d’un droit de remboursement intégral du CMS « Craftashop », sans aucune compensation.

Nous nous efforçons à résoudre le problème technique sous 28 jours à partir de la réception et compréhension du problème technique.

Pour tout contact avec Craftashop, le client utilisera le support interne ou bien utilisera le forum de discussion présent sur le site Internet de Craftashop.com

Concernant le remboursement pour les thèmes et plugins, nous nous efforçons également à trouver un arrangement rapide.
Après le remboursement, le client doit supprimer toutes les données en relation avec notre CMS, la clé d'activation ne sera plus valable et le client ne pourra plus utiliser le CMS Craftashop.

En cas de litige abusif ou non avec Paypal/Starpass et les autres plateformes de paiement que nous proposons, étant donné que vous devez suivre les étapes de remboursement, nous sommes en mesure de vous susprendre votre compte jusqu'à la fermeture du litige engagé sur PayPal et/ou arrangement entre les deux parties : le client et Craftashop. Votre site ne sera alors plus accessible.